NEUROMARKETING

Yorum Yok
14 Eylül 2014
Kategori Pazarlama
Etiketler , , , ,
Paylaş

Gene Hackman, Morgan Freeman ile başrolleri oynadıkları Under Suspicion isimli bir film vardır. Filmde bir cinayet işlenmiştir ve cinayetin en büyük suçlu adayı Gene Hackman’ın oynadığı karakterdir. Bu kişi cinayet gecesi hiçir şey yapmadığını anlatır. Fakat defalarca yapılan sorgulamalar ve empoze edilen muhtemel cinayet senaryosundan sonra, adam tüm detayları vererek cinayeti nasıl işlediğini anlatır. Aynı gece gerçek katil yakalanır… Bu filmi seyrettiğimde “Bu gerçekten mümkün olabilir mi?” diye düşündüğümü hatırlıyorum…

hatırlanma01

 

Diğer bir taraftan 2000 senesinde seyrettiğim bu fimdeki bu detayı hatırlarken o gün giydiğimi, kimle seyrettiğimi veya neden filmin diğer detaylarnı hatırlamıyorum.

Siz kişisel olarak hatırlanmayı, sattığınız ürün ve hizmetin veya bununla ilgili reklamın ve satış noktasındaki iletişimin hatırlanmasını diliyor musunuz?

Bunun cevabı aramadan önce hafızanın nasıl işlediğini biliyor musunuz? Genellikle insan beyni bir bilgisayara benzetilir. Tüm hatıralar beyne depolanıyor ve istediğimiz zaman onları geri alıyoruz. Ancak bu doğru değil… Öncelikle beş duyumuzla algıladığımız her şeyi depolamaya kalksaydık iki de bir beynimiz kitlenir ve yeni bir hafıza kartı eklemek durumunda kalırdık.

hatırlanma03

Beynimizdeki hafıza depolama hem seçicidir ve bize gerektiği anda tekrardan çağrılır. Hatıranın tipine göre hatıralar zaman içinde değişebilir!

İşte hafıza tipleri ve hafızanın işleyişi:

  1. Kısa Süreli Hafıza (Working Memory) Çalışan hafızamız, anlık hafızadır, yaklaşık son 30 saniyede aklımızda tuttuğumuz bilgilerdir.
  2. Açık Bellek (Explicit Memory)– Anlık hafızadan bilgilerin bir kısmı bildirimsel bellek denilen şekilde depolanır.
    Kişilerin isimleri, kelimeler, telefon numaraları gibi… Burada bilgiler iki şekilde hafızamızda yer alır:
    *Anlamsal Hafıza (Semantic Memory) – Somut Gerçekler
    Genellikle bu hafızalar ya unutulur ya da değişmeden kalır; isminiz, doğum tarihiniz, restoranın adı gibi…
    *Olaysal Bellek (Episodic Memory) – Hikayesel Hatıralar
    Duyguların yoğun olduğu hikayeler, hikaye şeklide hatırlanır, ancak bu hatıralar zaman içinde değişir!
    (Filmdeki senaryo doğrudur…)
  3. Örtülü Bellek (Implicit Memory)
    Burası daha fazla çok fark etmeden hafızamıza aldığımız hatıralar. Bisiklete binmeyi öğrenmek gibi… Tekrar tekrar deneyimleyerek öğrendiğimiz hareketler, bu davranışları nasıl yaptığımızı bile bilmeyiz. Aynı zamanda yaşadığımız ve unutuğumuz olumlu veya olumsuz yaşanan duyguların hafızasıdır…

hatırlanma02

Beynimizde hafıza ile ilgili bölüm hipokampüs’tür. Çalışan hafıza yeni bilgiyi hipokampüs’e gider ve Anlamsal ve Olaysal hatıralar oluşur. Anlamsal hatıralar hipokampüs’ten Neo Korteks’e yollanır ve bir anlamda orada depolanır. Hatırlanma sırasında hipokampüs’ün bir fonksiyonu yoktur.
Olaysal hatıralar ise aynı şekilde depolanır. Ancak tek bir farkla! Hatırlanma sırasında Neo Korteks’ten gelen hatıra tekrardan hipokampüs’a yollanır ve burada tekrar oluşturulur.

Bu Bilgiler Ne İşe Yarar?

  • Ürününüz ister fiziksel olsun ister hizmet olsun, ürün vaadi bir deneyimden oluşur. Deneyimlerimizin olumlu hatırlanması ve daha sonra her anlatılışta daha da ballandırılması için hedef ‘Olaysal Bellek’tir…

Müşterinin toplam deneyimindeki hisleri bunu kuvvetlendirir. Kutunun rengi, satıcının olumlu ruh hali, mağazanın kokusu, internet sitesini kolaylığı, ortamın ferahlığı, ürünün dokusu, kullanım kolaylığı vs vs…

  • İnsan beyninin temel görevi bizi korumak ve güvende tutmaktır. Bu sebepten ötürü genellikle yeni ve bilinmeyenden uzak dururuz. Böylece yeni bir şey deneyeceğimizde bunu tanıdık bildik marka veya kişilerden deneyimlemeyi tercih ederiz. Bu da markanızın, isminizin tanıdık ve bilindik olması ile eş anlamlıdır. Hedef ‘Anlamsal Hafıza’dır.

Markanızı ve sloganızı kütlesel mecrada bilinir yapmak için tutarlı bir şekilde iletişim kurabilirsiniz. Bu düzeyde ürün özelliklleri ve diğer detaylara burada girmeniz gereksiz bilgi olacağından zihinde kalıcı bir yer oluşturmazlar.

  • Son olarak, ne kadar duygu yaşarsak o olayı daha kuvvetli hatırlarız. Bu duygular olumlu ise bunları daha sonra daha da olumlu hatırlama eğiliminde oluruz. Hedef ‘Örtülü Bellek’tir.

Ürününüzün iletişimde, sloganında, satıcılarında, satıldığı mağazalarda, kendisinde heyecan veya başka bir duygu  varsa, ve özellikle satış sonrasında olumlu sürprizle varsa ürün daha iyi hatırlanacaktır.

hatırlanma05

Son olarak, şunu eklemek gerekir ki, kadın beyninde hipokapüs erkek beynine göre daha büyüktür. Kadın hedef kitlede daha sadık müşteri yaratabilirsiniz ama bunun tersi de olabilir.

Erkekler, siz de ilişkilerinizde olumlu hatıralar için daha fazla çaba harcalamalısınız!

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Hakkında

“BEYNİNİ OKUYAN ADAM”

Deniz Öztaş; TED Ankara Koleji, ODTÜ Makine ve ODTÜ İşletme Yüksek Lisansı ile 18 senelik eğitim hayatında öğrendiklerini 2006 sonrasında unutma sürecine girip, yeniden öğrenmeyi seçti, yeniden bir yolculuğa başladı...

Devamı...

NeuroMarketing Business Association Resmi İş Ortağı

neuromarketing business association

Takip Et

Popüler Yazılar

  • Zihnimizde Kaç Kişi Var?

      Şu ana kadar beyni üç ana kısımda inceledik; eski beyin (sürüngen), orta beyin (memeli) ve yeni beyin (mantık)... Eski beyin, sürüngen beynimiz ve en ilkel olmasına rağmen büyük patron ola...

  • Bilinçaltı ve Müşteriyi Okumak

    Zihinsel Pazarlamanın işi beyinle, dolayısıyla zihinle... Zihni ise bilinçli ve bilinçsiz, daha doğrusu bilinç ve bilinçaltı oluşturuyor. Bilinçaltı ismi ile Google 'görsel' olarak araştırdığınız...

  • Dikkat Dağınıklığı ve Dürtüler mi? Prefrontal Korteks!

    Zihnimiz... Biz mi onu kullanıyoruz, o mu bizi? Amacı bizi hayatta tutmak, bu sebeple asgari düzeyde enerj harcayarak bizi hayatta tutacak ve türümüzü devam ettirecek kararlarımızı otomatik olarak...

  • Ben de mi?

    Havada ahenkle dans eder gibi uçan kuşları görmüşsünüzdür. Bu kuşlar sanki tek bir canlı gibi hareket ederler ve hareketleri o kadar hızlı ve uyumludur ki sanki birbirlerinin zihnini okur gibidirl...

  • Tüketim…

    Çocuklarıma kalan eski oyuncaklarım var... Bu oyuncaklar yıllara meydan okurken, markalı veya markasız aldığımız her oyuncak kısa zamanda yerine bir başka oyuncağa vermek için yarışır durumda. Tü...